考古館的第一線
行政營運組／張瑜芳
支援前線！此篇要來談談考古館的第一線櫃檯人員，她們是與民眾有最多接觸的人，總是有滿滿的故事可以分享。進入考古館第一眼看到的除了羊毛氈裝置藝術，就是笑臉迎人的三位櫃檯人員。對民眾來說，他們是考古館的延伸，也是對考古館的第一印象。接下來讓我們從第一線的視角認識不一樣的考古館吧。
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考古館開幕後1，櫃檯的工作比較繁雜2，最主要是接待來訪的遊客，說明考古博物館的特色。那時常有旅客拍影片，大讚考古館，讓我在工作時士氣滿滿。
考古博物館的進步是有目共睹，蓽路藍縷一路走來。初登場時，隔三差五，入館人數掛零，到現在參訪人次及活動參與都有一定人氣。
第一年只有一個小小的考古沙坑，常有小朋友玩不到在展場大哭，作爲考古館高人氣的常態活動，最高紀錄1天曾經有80人體驗，甚至兒童節為了讓小朋友都玩到，過了體驗時間還加碼。現在還有家長會打電話來，要求預約沙坑體驗。
印象深刻的事有很多，有一位遊客，在館內待了一整天，寫了一頁超詳盡的筆記，圖文並茂，非常用心，看得出他的熱情。還有媽媽帶著小孩來，在意見單裡寫滿稱讚及鼓勵的文字，都讓人很感動。
之前，對臺灣玉停留在美麗的礦石層次，來考古館後，學到臺灣玉源遠流長的歷史。看著史前時期在欠缺專業工具下完成又小又薄又精緻的成品，臺灣玉在我心裡的份量和意義，已完全不一樣。
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考古館開館前，我先在中國廣播公司花蓮廣播電台協助考古標本分類工作，考古館開館後任職櫃檯工作。我們的工作很雜，除了門票、體驗活動、文化商店銷售及結算工作、展場開閉館的作業採週輪值外，還有專線（總機）客服、各項統計作業、入場票券領用與管理等，對現場民眾發生的問題也要隨機應變。
寒暑假及連假時人潮洶湧，即使忙碌仍覺得很開心，因可以透過服務來館參觀的民眾將考古館推廣出去。考古館從一個名聲很小甚至沒聽過的館舍，經過這幾年的努力慢慢地讓更多人知道。雖然考古屬於專業領域，但館內還是有適合小小孩體驗玩樂的地方，也拉近與在地的距離漸漸變成「類親子館」。之前有位講台語的爸爸常帶小朋友來玩，也有媽媽帶下課後的小朋友來館一直待到閉館。
考古館2022年進行館前的景觀美化工程，施工時民眾要參觀都只能走後門。但即使工期很長，人潮卻沒有受到工期延宕、交通不便的原因減少，令我印象深刻。另外我們印製具陶偶圖樣的提袋當作文宣品，除了可愛外也兼具實用功能，民眾非常喜歡。陶偶展示期間，很多民眾拿到提袋後跑去和介紹陶偶的展板一同合照，作為到此一遊的紀念，甚至還有民眾為了提袋專程來訪呢！
來參觀考古館的民眾都來自不同的地方，雖然到現在已是第四年還是有很多花蓮人並不知道考古館的存在。相信經過時間及館舍人員的努力，考古館會讓更多人看見！
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考古館開館前，我在花蓮縣縣定古蹟檢察長宿舍進行環境維護，一樣是在考古館開館後任職櫃檯工作。工作內容補充幾項，包括支援展示教育組活動宣傳引導及展場溫溼度紀錄、祭祀供桌及供品準備及復原作業、借用服務（含置物櫃、哺集乳室、推車、輪椅等）及受理遺失物登記與管理等。
印象中有件很深刻的事，掌生穀粒糧商號股份有限公司曾來參訪考古館，離開時有人遺漏了雨傘，我們協助將傘寄回，後來他們有寄明信片和感謝小禮到考古館。這幾年館舍的硬體設備改善蠻多，包括空氣品質監測、防水工程、全熱交換及除濕系統、電力增設等，以前有的問題皆一一改善。
很喜歡跟大家一起工作，雖然有時工作繁忙，但遇到大活動時全館人員同心完成一件事的感覺很棒。
